Трудовой Кодекс РФ с комментариями ТК РФ, бесплатные консультации юристов
Зарубежный опыт полезен не всегда — например, ежедневные отчеты продавцов о проделанной работе, принятые на Западе, никак не способствуют повышению производительности труда и улучшению продаж в России
Российские ретейлеры стали все реже приглашать на ключевые позиции экспатов. И дело вовсе не в кризисе, который заставляет компании экономить на дорогих управленческих кадрах.
Не просят надбавки и не уходят
До сих пор экспаты были востребованы как знатоки уникальных технологий в ретейле. Они могли организовать омниканальные продажи и повысить долю интернет-торговли в любой розничной сети. Впрочем, их ценность не только в этом, выяснила кадровая компания Antal Russia, которая с марта по июль прошлого года проводила опрос 8000 менеджеров и специалистов из России, работающих в Москве и в регионах. 146 респондентов оказались экспатами, их ответы компания изучила отдельно. Оказалось, что экспаты более лояльны работодателю, чем их российские коллеги. Так, каждый пятый иностранный сотрудник не рассматривает возможность смены работы, тогда как среди российских менеджеров не планируют менять работу лишь 15%.
Выяснилось также, что за последние годы иностранцы снизили свои ожидания по зарплате. Если в 2015 г. лишь у 36% экспатов доход был привязан к местной валюте, то в 2017 г. рублевую зарплату получает большинство иностранных сотрудников (52%) и, по данным компании «Контакт» (InterSearch Russia), в таком же размере, что и российские топы — в среднем это 600 — 700 000 руб в месяц. Кстати, большинство экспатов (38%) едет в Россию из-за интересных задач, а каждый пятый — из-за более выгодной финансовой мотивации.
Расчеты и просчеты
За последние 10 лет иностранных менеджеров приглашала каждая вторая крупная российская розничная сеть. На ключевые должности иностранцев нанимали сети «Азбука вкуса», X5 Retail Group, «Мосмарт», «Эльдорадо», «О’Кей» и многие другие ретейлеры. Российские акционеры рассчитывали на то, что экспаты повторят профессиональные подвиги и принесут с собой успех компаний, в которых работали раньше. Например, в последний кризис в розничной торговле стало актуально развивать популярную в Европе модель дискаунтеров. Не случайно президентом группы «Дикси» в марте 2016 г. стал португалец Педро да Сильва, который до этого 10 лет работал управляющим директором в польской сети дискаунтеров Biedronka.
Его опыт казался неоценимым, на него возлагались большие надежды. Но оправдать их он не смог: уже к концу 2016 года, в декабре, розничные продажи сети упали, и с Педро да Сильва досрочно расторгли контракт. Должность после его ухода вообще сократили. Та же участь постигла и другого иностранного менеджера — главного исполнительного директора сети «М.видео» Майкла Тача. Из компании он ушел в 2016 году, проработав в ней всего четыре месяца. А до этого семь лет возглавлял сеть салонов связи «Связной», в которой развивал инновационные проекты. Оказалось, что в «М.видео» его опыт не слишком вписывался в управленческую модель компании — немного консервативную, основанную на анализе и расчетах, не предполагающую рискованных решений и быстрых изменений. Так зачем же компании понадобился экспат с навыками и опытом, не применимыми в ее бизнес-модели?
Возможно, отечественные работодатели и сами стали чаще задумываться над тем, насколько им может оказаться полезным тот или иной иностранный опыт. Так, по данным кадровой компании ManpowerGroup, за последние два-три года она получила не более пяти запросов на подбор экспатов, да и те — в основном на инженерные и IT-позиции в сфере высокотехнологических разработок. Работодатели начинают осознавать, что экспат — не панацея.
Но даже если компания и решилась позвать иностранного специалиста, то лучше заранее обсудить с ним все те новшества, которые он намерен реализовать. В частности, будет не лишним, если эффективность его планов, то есть то, насколько они соответствуют российским реалиям, оценит сторонний эксперт. В ритейле, например, иностранцы любят внедрять фотоотчет рабочего времени, полагая, что это дисциплинирует сотрудников. И не учитывают при этом местные нюансы. В западных розничных сетях штаты продавцов — это 20 и больше человек на 500 кв.м. Там, пока одни сотрудники заполняют таблицы и протоколы, другие работают. А в России, особенно в регионах, директор магазина чаще всего и продавец: если он каждый час будет отвлекаться на отчет о проделанной работе, продажи встанут.
Трудности перевода
Немногие экспаты могут поддержать даже обычную беседу с подчиненными на русском языке. Есть, конечно, и те, кто, приезжая в Россию, берется за изучение языка и уже через год-два осваивает его. Однако таких иностранцев единицы. Языковой барьер — серьезная проблема, особенно в рознице, где экспату приходится общаться не только с руководителями отделов, но и с большим количеством рядовых сотрудников — продавцами, кассирами, работниками торговых залов. Даже если в компании в качестве корпоративного языка используется английский, линейный персонал, как правило, им не владеет.
В 2002-2004 годах я была директором розницы сети магазинов «Модный базар», где многие ключевые позиции занимали иностранцы. Некоторые из них общались с подчиненными через переводчика, но их поручения быстро забывались и не выполнялись. Переводчик — не сотрудник конкретного отдела, он может не придать значения тому, что кажется важным, например, менеджеру по продажам или бухгалтеру. Чтобы избежать подобных ситуаций, я бы посоветовала работодателям включать в контракты условия, обязывающие экспата выучить в течение определенного времени русский язык. Это серьезно облегчит жизнь и руководству компании, и самому иностранцу.
Заменить экспатов
Экспаты все чаще приравниваются в доходах к местным сотрудникам, но они по-прежнему имеют более привлекательные соцпакеты. Иностранным сотрудникам, например, компенсируют расходы на жилье, автомобиль и обучение детей, предоставляют медицинскую страховку для всех членов семьи и акции компании, а некоторые компании даже доплачивают им за сложные условия работы в России. За примерами далеко ходить не надо — тому же Педро да Сильва руководство «Дикси» выплатило большой приветственный бонус перед вступлением в должность.
Во многих случаях такая щедрость работодателей не оправдана. Особенно в розничной торговле, где в кризис из-за урезанных расходов многие менеджеры вынуждены совмещать несколько должностей. Экспаты быть универсалами, как правило, не готовы. И, кстати говоря, с большим вниманием относятся к тому, что написано в должностной инструкции. Выполнять они будут только то, о чем вы с ними договорились «на берегу» — не более. Подготовьтесь к этому заранее. Взвесьте все «за» и «против» и хорошенько подумайте: что лучше — иметь дело с педантичными и дорогими иностранцами, пусть даже и редкими специалистами, или все-таки с российскими менеджерами, которые, между прочим, за долгие годы общения с экспатами уже много чему научились и по своей квалификации ничуть не уступают им.
