Трудовой Кодекс РФ с комментариями ТК РФ, бесплатные консультации юристов
Есть такая работа «тайный покупатель». Имеются в виду не сотрудники Роспотребнадзора, которые по закону имеют право проводить контрольные закупки в сферах продаж и услуг, чтобы понять, где и как обманывают потребителей. «Тайных покупателей» нанимают сами торговые предприятия или салоны, мастерские, частные клиники и так далее, чтобы по итогам собранной информации улучшить качество работы.
Вроде бы работа не пыльная. Сходил в магазин или салон красоты, пообщался с продавцами и менеджерами, что-то купил, написал отчет и получил вознаграждение. Но все ли так просто? Кому подойдет такая работа? И сколько за нее реально заплатят? Эксперты портала «Хед Хантер» рассказывают про все хитрости этой с виду незамысловатой деятельности.
Как устроиться на работу «тайным покупателем»?
На сайтах с вакансиями всегда есть предложения о такой работе. Сейчас по соответствующему запросу в «Хед Хантере» выскочило сразу 162 вакансии.
«Тайных покупателей» нанимают как массовые торговые сети, так и бутики, салоны по продаже товаров премиум-класса, банки, кафе и рестораны, салоны красоты и другие организации сферы обслуживания. Чаще всего к «тайным покупателям» не предъявляют особых требований. Но это когда речь идет о масс-маркете.
А вот если надо, например, проверять, как продаются квартиры в жилищных комплексах премиум-класса, то придется войти в роль состоятельного покупателя: иметь соответствующую брендовую одежду, аксессуары, уметь четко и выдержанно выражать свои мысли, уверенно держаться. И вовсе не факт, что сумку от Chanel дадут в качестве реквизита. Некоторые компании попросят иметь свою одежду и аксессуары. Правда, не очень понятно, на что рассчитывают работодатели: если у человека есть очень дорогая сумка от Chanel, зачем ему подработка в качестве «тайного покупателя»? Если нужно ездить и проверять, как работают техцентры по обслуживанию автомобилей, то надо иметь свою машину определенной марки. Вот, например, одна известная компания, официальный дилер многих марок автомобилей, приглашает «по-настоящему выдающихся людей, единомышленников, которые любят сложные задачи и работу на результат! Мы ищем тех, кто не утратил способности улыбаться и верить в лучшее, кто стремится к саморазвитию и делает для этого все возможное!». Обязательное условие: наличие в пользовании автомобиля определенной марки не старше 2013 года выпуска. Иными словами, «тайный агент» на своем автомобиле будет приезжать в техцентры и собирать необходимую информацию о качестве обслуживания.
Что должен делать «тайный покупатель»?
Как уже отмечалось, смысл работы в общем и целом (если не соглашаться на проверки премиум-жилья) несложный — под видом покупателей или потребителей определенных услуг ходить по магазинам, сервисам, точкам общепита.
Для девушек больше подойдет работа, связанная с посещением магазинов одежды или салонов красоты, для мужчин есть предложения оценивать точки по продаже стройматериалов или сервисные центры по ремонту телефонов, бытовой техники, компьютеров, автомобилей и так далее.
Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без нее (когда нужно только присмотреться к товару, прицениться, пообщаться с персоналом). Потребуется обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами «тайного покупателя» знакомят заранее).
Во время визита нужно вести тайную запись разговоров на диктофон. А после визита написать подробный отчет, приложить запись (нужно следить, чтобы разговор записался более-менее отчетливо) и передать все это нанимателю.
Сколько платят «тайным покупателям»?
Как правило, это сдельная работа. Потому что «тайный покупатель» на то и тайный, чтобы не сильно примелькаться в проверяемой компании или магазине. Сколько заказов человек выполнил, за столько и заплатят. Оплата очень разная: от 200-250 рублей за проверку до 2-3 тысяч (ну это уже когда VIP-сегмент оценивается). Иными словами, «тайного покупателя» ноги кормят. В этом, естественно, своя специфика: для того чтобы заработать нормальные деньги, придется много перемещаться по городу. Но в сдельной работе есть и свой плюс: надоело — сообщил заказчику и перестал работать. Никакими договорами и обязательствами человек не связан.
Но есть и постоянные вакансии для «тайных покупателей»: то есть компании нанимают таких сотрудников в штат.
Средняя зарплата составляет 40-50 тысяч рублей, есть и зарплаты по 75 тысяч в месяц. Здесь уже потребуются определенные навыки: чтобы проверяемые не сразу распознали, что их оценивают.
Блог многодетной Текст: Елена Мелихова (Ростов-на-Дону) Многодетная мать из Ростова-на-Дону Анна Шевченко ведет собственный блог в соцсетях под девизом «Тестирую на себе привилегии от государства» и делится личным опытом со своими подписчиками, которых уже более четырех тысяч.
«Решила протестировать льготу — бесплатно (раз в месяц) посещение театров и музеев для многодетных. И вот что из этого вышло», — рассказывает Анна.
В семье Шевченко трое детей — пятилетний сын Миша и годовалые двойняшки Полина и Соня. Папа работает, мама в декрете. Организовать многодетным культурную программу очень сложно. С учетом ненормированного графика главы семьи и трудно прогнозируемых выходных. Тем не менее Анна заранее выбрала интересную выставку в Ростовском областном музее краеведения и решила сводить туда сына. Но когда стала по телефону выяснять, какие документы взять с собой, оказалось, для подобных визитов есть лишь один день в месяц — последняя среда.
— То есть многодетные родители должны отпроситься с работы, забрать ребенка из садика или школы, потом отвести его обратно — и все из-за экономии нескольких сотен рублей. А еще, что печально, данная «акция», увы, не действует на привозные экспозиции, которые, как правило, и являются самыми интересными, — сетует Анна.
Может, в музее ИЗО все иначе, подумала ростовчанка. И обратилась туда.
«Вы можете прийти в первый понедельник месяца и только на постоянную выставку», — заявили матери на другом конце провода.
— Вы представляете, как сорганизовать не менее четырех-пяти семей? И чтобы никто в тот самый день не заболел! Это очень сложно.
На Дону сейчас не выдают удостоверение многодетной матери. И чтобы доказать наличие трех и более детей в семье, необходимо предъявлять оригиналы всех документов — паспортов родителей и свидетельств о рождении малышей.
— Это еще один минус. Почему бы не утвердить удостоверения, какие дают многодетным в других регионах? — предлагает многодетная мать.
Тема, поднятая Анной Шевченко, вызвала обсуждение в интернете. К примеру, в Большом театре в Москве действует социальная программа для многодетных — на любой спектакль можно сходить за 100 рублей за билет. «У нас в Санкт-Петербурге для многодетных бесплатны все государственные музеи в любой день. Иногда бывают скидки в частных музеях. А вот скидок в театры не встречала», — написала многодетная мать из Северной столицы. Жительница Тулы сообщила: «У нас посещение аттракционов в парке бесплатно один раз в месяц. Но есть ограничения, поэтому малыши могут прокатиться на трех-четырех каруселях. Музеи тоже бесплатны по определенным дням. Театры и цирк со скидками, но мы состоим в обществе многодетных. Летом поехали в Калугу в музей космонавтики — все бесплатно».
Экономика Работа Занятость "РГ"-советы
