Главная » Новости рынка труда » Как выглядят московские офисы будущего

Как выглядят московские офисы будущего

Как выглядят московские офисы будущегоМосква постепенно переходит на офисы нового формата phygital. В них у сотрудников нет четкой привязки к своему рабочему месту, а за счет цифровых технологий экономится до 10 тонн бумаги в год. Одним из первых по такому стандарту начал работать офис Альфа-Банка на Маросейке, где посетителей прямо у входа распознает биометрическая стойка.

Концепция phygital получила название от сочетания английских слов physical и digital, то есть это сочетание чисто человеческого общения и современных цифровых технологий. В отделении банка на Маросейке у дверей — небольшой цифровой киоск. В таких мы обычно берем талончики в МФЦ, банках, поликлиниках. Но у этой стойки есть еще дополнение — камера, которая внимательно «рассматривает» посетителя. Клиенты через приложения загружают свои фотографии в систему и дают согласие на их обработку. И теперь каждый раз, когда мы приходим в цифровой офис, киоск нас узнает. Как бы я ни маскировался — и очки надевал, и маску в пол-лица, — автоматика все равно упорно и вежливо пишет на дисплее: «Здравствуйте, Сергей!» Благодаря данным в интернет-банке устройство никогда не забудет, когда у клиента день рождения, и вовремя поздравит. Понимает и персонал офиса, по какому вопросу пришел человек, какие вопросы его могут интересовать. Все это, естественно, ускоряет обслуживание.

«Клиент с номером А 301, пройдите к стойке номер 3», — обычно слышим мы после того, как возьмем талончик. В phygital-офисе никаких стоек нет, все сотрудники, и даже управляющая офисом, свободно перемещаются по помещению. Благодаря этому не клиент идет к сотруднику, а сотрудник находит клиента. Еще одно преимущество — отсутствие бумаги. Обычно в любом учреждении нам нужно подписывать множество документов, бланков, заявлений. Все это бесчисленное число раз распечатывается, сканируется и т.д. Здесь же все, что нужно, мы подпишем прямо в планшетах. А сам процесс работы напоминает не деловую встречу с сотрудником банка, а скорее посиделки с товарищем в кафе. Такие же столики, непринужденная обстановка, ненавязчивая музыка. Это не только вносит умиротворение, но и приглушает разговоры в клиентской зоне. «За последние годы банки радикально улучшили свои цифровые каналы. А вот отделения остались прежними и неотличимыми друг от друга, — отметил управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский. — При этом каждый крупный банк постарался открыть свое «отделение будущего» — и все они остались своеобразными шоурумами банковских инноваций. Мы же представили то, как на самом деле будут выглядеть и работать отделения банков уже очень скоро». Скоро такой же формат банк попытается распространить на всю страну.

Цифровые офисы помогают сэкономить до 10 тонн бумаги в год

Тем временем phygital-принципы внедряют и крупные торговые организации. Как сообщили в пресс-службе X5 Retail Group, на этот шаг стоит пойти не только ради совершенствования работы, но и ради экономии ресурсов. Дело в том, что в классических офисах 90% помещений приходится на фиксированные рабочие места и только оставшиеся 10 — на зоны коммуникаций с относительно свободной планировкой. X5 решила изменить это соотношение в сторону 60 на 40. Таким образом, можно отказаться от больших площадей, сэкономив на целом ряде платежей. Дорогого стоит отказ от тонн бумаги и множества ксероксов, сканеров и всей остальной оргтехники. А еще такой формат позволяет перейти на удаленный режим работы 60 процентам сотрудников. «Многофункциональное и комфортное офисное пространство, гибкий подход к управлению временем и эффективностью дополняют наши преимущества как работодателя и становятся частью цифровой и культурной трансформации бизнеса, — отметила директор по персоналу и организационному развитию Х5 Retail Group Татьяна Красноперова.

Экономика Работа Занятость Рынок труда
Источник

Халва (Совкомбанк) - карта рассрочки